Una de las preguntas más comunes que los clientes hacen a sus proveedores de internet es “¿Por qué la velocidad de conexión es tan lenta?”
Aunque la respuesta pueda ser tan simple como “estás descargando usando todo el ancho de banda”, también puede haber otras razones. Cuando la velocidad de tu internet es lenta, hay una serie de chequeos que puedes hacer antes de llamar a tu proveedor, para que te ahorres mucho más tiempo.
Estas son algunas de las actividades inmediatas que puedes hacer para solucionar problemas de conexión:
- ¿Estás conectado via Wi-Fi?
- Intenta conectarte directamente al router para descartar problemas con el Wi-Fi.
- Revisa la conexión de otros dispositivos
- Si los demás no están experimentando problemas, y es solo en tu computadora, puede ser un problema con tu equipo en lugar de la conexión.
- ¿Estás subiendo o enviando archivos muy pesados?
- Si es así, estos archivos pueden ralentizar tu conexión. Espera a que los archivos se suban, o cancela el proceso a ver si tu conexión mejora.
- ¿Tienes instalado software de gestión en la nube o un cliente de torrent en tu computadora?
- Cierra cualquier cliente de torrent que tengas activo, y asegurate de que tu software en la nube no esté respaldando archivos. Luego, revisa si la conexión mejoró.
- ¿ Tienes plugins de navegadores web instalados?
- Usa un navegador distinto para probar si la velocidad mejora – preferiblemente uno que no uses mucho.
- ¿Hay sitios particulares que estén lentos?
- Si es así, el problema puede estar de parte de ellos. Intenta navegar en ellos después de algunas horas.
Si tu internet sigue lenta, la siguiente mejor opción para resolver problemas de conexión es hacer un test de aislamiento. Para hacerlo, sigue los siguientes pasos.
- Desconecta todos los equipos del internet. Esto incluye computadoras, teléfonos, tablets, etc.
- Conecta una computadora o laptop de forma directa al router (es importante que la conexión sea a través de un cable de ethernet y no vía Wi-Fi).
- Asegúrate de que la computadora que conectaste, no esté ejecutando programas o descargando algo.
- Ingresa a speedtest.net y realiza la prueba de velocidad. Anota los resultados para que puedas compararlos con otras pruebas.
- Si tu velocidad está al tope, seguramente hay un dispositivo en tu hogar consumiendo todo el ancho de banda. Comúnmente se trata de una PC o teléfono que está descargando archivos/actualizaciones de manera excesiva, o muchos usuarios viendo contenido en HD.
- Si aún experimentas problemas:
- Haz un test de ping en google.com. Anota los resultados.
- Mac:
- Abre “Buscador” y selecciona la carpeta “Aplicaciones”.
- Localiza y selecciona la carpeta “Utilities”.
- Abre la app “Terminal”.
- Escribe el comando “ping google.com”.
- Para detener el proceso de ping, usa la función “Control C”.
- Windows:
- Selecciona el menú “inicio” o presiona la tecla “Windows”.
- Usa la barra de búsqueda para ubicar la aplicación “cmd”. Ábrela.
- Escribe “ping 8.8.8.8”, y pulsa enter.
- Escribe “ping google.com”, y pulsa enter.
- Puedes copiar los resultados haciendo click derecho sobre la ventana negra y seleccionando “Copiar”.
- Si ninguno de los pasos anteriores funciona, contáctanos con el resultado del test de ping y de velocidad, para así atenderte mejor.
Y si necesitas soporte adicional, puedes contactarnos llamando a los números: 0281-9211020, 0412-2090765, 0412-2401706 y 0414-1143119
Podemos atenderte de lunes a viernes, de 7:30am a 12:30pm y de 1:30 a 5:30pm